Qué revisar en tu página web cada tres meses

La mayoría de los negocios trata su página web como una obra terminada: se publica, se celebra y no se vuelve a tocar hasta que algo se rompe o hasta que alguien comenta que se ve anticuada. El problema es que el negocio sí cambia. Cambian los servicios, los precios, las personas, las prioridades. Y cuando el sitio deja de reflejar lo que realmente haces hoy, empieza a atraer al cliente equivocado y a espantar al correcto.

Por qué trimestral y no anual

Un año es demasiado tiempo. En doce meses una PyME cambia de oferta, sube precios, deja de vender algo y empieza a vender otra cosa. Si la revisión es anual, pasas nueve meses recibiendo prospectos que piden cosas que ya no haces. Tres meses es el intervalo donde los cambios ya son notorios pero la corrección todavía es rápida. Además es lo bastante frecuente para volverse hábito y lo bastante espaciado para no sentirse como carga.

La lista concreta de cada trimestre

• Los servicios listados: ¿son los que de verdad quieres vender hoy?
• Los precios o rangos mencionados: ¿siguen vigentes?
• Los teléfonos, correos y horarios: ¿alguien los probó este mes?
• Los casos, logos y testimonios: ¿son los más fuertes que tienes ahora?
• Las preguntas frecuentes: ¿cubren las objeciones que tu equipo está escuchando hoy?
• Los formularios: ¿llegan realmente a alguien que los responde?

La cuarta y la sexta son las que más sorprenden. Muchos negocios descubren que su formulario de contacto llevaba meses mandando correos a una cuenta que nadie revisa, o que siguen presumiendo un caso de hace tres años cuando ya tienen resultados mejores.

Prueba tu propio formulario de contacto una vez por trimestre. Es el peor lugar del sitio para descubrir una falla por el reclamo de un cliente.

Lo que sí conviene revisar en números

Además del contenido, vale la pena ver tres datos: cuánta gente llegó al sitio, qué páginas visitaron más y cuántos contactos llegaron por ahí. No hace falta un análisis sofisticado. Si el tráfico se mantiene pero los contactos bajaron, algo cambió en la página o en lo que la gente espera encontrar. Si una página que consideras importante casi no se visita, probablemente esté mal enlazada desde el menú.

Lo que no hay que hacer cada trimestre

Rediseñar. Es la tentación más común y casi siempre la peor decisión. Un sitio que se rediseña cada pocos meses nunca acumula posicionamiento en Google, confunde a los clientes que ya lo conocían y consume presupuesto que rendiría más en contenido. La revisión trimestral es de mantenimiento y precisión, no de estética. El rediseño se justifica cuando el negocio cambió de fondo o cuando el sitio ya no funciona bien en móvil, no cuando alguien se aburrió de verlo.

Cómo lograr que sí ocurra

Ponle fecha en el calendario y dueño con nombre y apellido. Una revisión que depende de que alguien se acuerde, no ocurre. Media hora cada tres meses, con la lista de arriba a la mano, alcanza para la mayoría de los sitios de PyME. Si al hacerla descubres que actualizar cualquier cosa requiere pedirle ayuda a un tercero y esperar días, ese es el verdadero problema a resolver: un sitio web bien construido debe permitirte cambiar textos, precios y datos de contacto sin depender de nadie.

Una página web es más parecida a un local que a un folleto: necesita mantenimiento, y se nota cuando no lo tiene. La diferencia es que en el local ves el polvo, y en la web el descuido solo lo ve el cliente que se fue sin escribirte.